L'hameçonnage, mieux connu sous l'appellation anglaise phishing, est une technique utilisant le courriel et par laquelle des individus malveillants tentent d'obtenir de l'information personnelle sur les gens.
Le même principe existe avec les messages textes. Dans ce cas, il s’agit d’arnaque par SMS ou de « smishing » en anglais. Les recommandations sont les mêmes que pour l’hameçonnage.
Reconnaître
Autant des clients des sites d'achats en ligne, des organismes de paiements que des institutions financières peuvent être la cible de ce genre de pratique. Le contenu des courriels ou messages textes frauduleux semblent provenir de sources connues. Également, les sites Web qu'utilisent les hameçonneurs imitent généralement très bien les sites officiels, les logos étant déjà bien connus des utilisateurs.
Voici un exemple interactif d'un courriel frauduleux :
Vous désirez en connaître davantage sur le sujet? Consultez la section Fraude par courriel de l'Association des banquiers canadiens.
Comment se protéger
Ne répondez pas à ces courriels ou messages textes Soyez vigilant : si vous recevez un courriel ou un message texte semblant provenir de la Banque Nationale ou de MasterCardMD vous demandant de fournir des renseignements personnels ou vous avisant que vous allez recevoir un transfert de fonds de la part d'une personne que vous ne connaissez pas, supprimez-le, car il est probablement frauduleux.
Ne cliquez jamais sur les hyperliens Qu'il s'agisse d'un courriel ou d’un message texte non attendu faisant référence à une offre gagnante de concours ou à tout autre prétexte urgent, ne cliquez jamais sur les hyperliens et ne les « copiez/collez » pas dans votre fureteur.
Ne fournissez l'information demandée sous aucun prétexte Soyez assuré que ni la Banque Nationale ni MasterCardMD n'utilisent cette façon de faire pour vous demander vos coordonnées bancaires ou personnelles, comme un numéro de carte de crédit, un mot de passe ou le nom de jeune fille de votre mère.
Sécurisez votre équipement N’oubliez pas qu’il est primordial de sécuriser votre équipement en y installant et en y maintenant à jour, de façon automatique, les logiciels de protection adéquats, entre autres, un antivirus, un anti-espiogiciel (anti-spyware) et un pare-feu (firewall), afin de transiger en toute tranquillité.
Si vous croyez être victime de fraude, contactez-nous En cas de doute, consultez notre section Signaler une fraude et composez le 514 394-5555 ou le 1 888 TELNAT-1 (835-6281).
Un programme malveillant est un programme ou logiciel conçu pour être implanté dans un système avec l'intention d'y accéder sans autorisation et d'en perturber le fonctionnement ou d'en altérer ou en dérober des données.
Reconnaître
Un programme malveillant est difficile à détecter, car généralement, il n’apparait pas dans la liste des programmes installés. On peut notamment « l’attraper » lors du téléchargement de logiciels gratuits auxquels il est intégré, en visitant certains sites Web et par le partage de fichiers en ligne (« peer to peer »).
Vous pouvez avoir un doute sur la présence de programmes malveillants dans votre système lorsque :
Votre équipement fonctionne au ralenti et semble moins performant.
Vous êtes redirigé automatiquement vers une page dont vous n’avez pas inscrit l’adresse dans votre fureteur.
Vous êtes sans cesse assailli de fenêtres publicitaires.
Vous constatez l’apparition d’une nouvelle page vous demandant de fournir des informations personnelles ou financières ou vous demandant de fournir à nouveau une information pour des besoins d’authentification alors que ce n’est habituellement pas le cas à cet endroit. Vous pourriez aussi remarquer une formulation inhabituelle ou douteuse à l’intérieur de cette nouvelle requête.
Vous constatez l’apparition soudaine de nouveaux outils ou icônes dans votre fureteur Internet ou un changement dans le réglage de votre page d’accueil.
Votre équipement est en panne ou se fige plus souvent.
Pour un appareil mobile, vous pourriez constater des messages textes inhabituels ou une baisse soudaine de la durée de vie de votre batterie.
Comment se protéger
Les programmes malveillants sont à toute fin pratique invisible et peuvent se réactiver à tout moment. Pour éviter les problèmes :
Ne téléchargez pas de documents ou d’applications qui proviennent de sources inconnues ou douteuses.
Transigez uniquement sur des sites de confiance. Si en naviguant sur un site de confiance vous faites face à une nouvelle situation ou vous constatez un changement dans la façon de procéder sans en avoir été avisé au préalable, contactez le fournisseur. Si des questions inhabituelles ou étranges vous sont posées, contactez le fournisseur également. De même, si vous notez quelque chose d’anormal en utilisant nos Solutions bancaires électroniques, contactez l’un de nos représentants TelNat sans tarder au 514 394-5555 ou au 1 888 TelNat1. N’hésitez jamais en cas de doute : mieux vaut prévenir que guérir et gardez l’œil ouvert!
Installez un antivirus, anti-espiogiciel.
Installez un pare-feu (firewall).
Exécutez la mise à jour et le nettoyage de votre équipement de façon automatique.
Vérifiez régulièrement vos factures de votre fournisseur de télécommunications pour y déceler toutes activités inhabituelles.
L'usurpation d'identité est de plus en plus fréquente. Contrairement aux autres types de fraudes, elle devient possible lorsqu'un criminel obtient l'accès aux moyens d'identification d'une personne, que celle-ci en soit consciente ou non. Cette information peut être obtenue, entre autres, à la suite d’un vol de porte-monnaie ou par capture d’information illicite sur un ordinateur, téléphone intelligent ou autre équipement à l’aide d’un programme malveillant.
Reconnaître
Vous ne recevez plus certains relevés de compte par la poste.
Vous avez maintenant de la difficulté à obtenir du crédit.
Vous recevez des factures pour des achats que vous n’avez pas faits.
Vous recevez la visite ou les appels de compagnies de recouvrement, qui vous réclament des montants d’argent.
Comment se protéger
Lorsque vous choisissez un mot de passe, évitez, par exemple, de prendre votre date de naissance ou les derniers chiffres de vos numéros d'assurance sociale (NAS) et de téléphone, car il peut être relativement facile de se les procurer.
Ne sauvegardez pas votre mot de passe, ni vos renseignements personnels dans les fichiers de vos équipements.
Ne donnez votre NAS que si vous ne pouvez faire autrement. Dans la mesure du possible, proposez une autre pièce d'identité.
Ne traînez pas votre carte d'assurance sociale avec vous. Rangez-la plutôt dans un endroit sûr.
Avant de donner des renseignements personnels, informez-vous de la façon dont ils seront utilisés et s'ils seront communiqués à des tiers.
Activez la fonction de verrouillage automatique de vos équipements qui requiert l’entrée d’un mot de passe pour retourner à votre tâche.
Surveillez le cycle de votre facturation. Si vous ne recevez pas vos factures au moment prévu, avisez-en vos créanciers.
Veillez sur votre courrier. Déposez-le dans les boîtes de collecte prévues à cette fin ou à votre bureau de poste local. Également, ne tardez pas à retirer le courrier reçu de votre boîte aux lettres. Assurez-vous de faire suivre votre courrier si vous déménagez ou changez d'adresse postale.
Utilisez des mots de passe pour vos cartes de crédit, vos comptes de banque et vos équipements (téléphone mobile, tablette électronique, ordinateur).
Ayez en mains avec vous un minimum de pièces d'identité et de cartes.
Gardez les documents contenant vos renseignements personnels dans un endroit sûr. Un usurpateur d'identité ne se gênera pas pour fouiller dans vos poubelles et dans votre bac de recyclage. Assurez-vous de déchiqueter vos copies de demandes de carte de crédit, vos formulaires d'assurance, vos rapports médicaux et les offres de carte de crédit reçues par courrier.
Obtenez régulièrement une copie de votre dossier de crédit auprès d’Équifax ou de Transunion
de l'Association des banquiers canadiens.
ou de